Webcare Officer

Ter versterking van ons team op de afdeling Innovation & Digital Channels, zijn wij op zoek naar een gedreven:
Webcare Officer

Als Webcare Officer maakt u deel uit van het Hakrin Bank Client Contact Center (HCCC)-team en bent u het eerste aanspreekpunt van de klanten en beantwoordt alle inkomende vragen, opmerkingen en klachten via de websites en social media platforms snel en correct, teneinde bij te dragen aan een optimale en positieve klantervaring.

Wat gaat u doen?

Klant communicatie

  • U bent het eerste aanspreekpunt voor het digitaal klantcontact en beantwoord uiteenlopende en afwisselende vragen snel en correct.
  • U bent vlot in het omgaan met webmail en social media platforms (o.a.Facebook, Twitter, Whatsapp, Linkedin, Instagram en live chat) en benut alle opties bij het professioneel interactief communiceren met klanten.
  • U verstrekt productinformatie, advies en (alternatieve) oplossingen aan cliënten op basis van een grondige product- en proceskennis.
  • U ondersteunt de klant (bij problemen) met betrekking tot de e-channels en andere digitale producten.
  • U handelt op deskundige wijze klantverzoeken, aanvragen, en andere klantissues conform de richtlijnen en procedures af binnen de vastgestelde doorlooptijden.

Productkennis

  • U blijft door zelfontwikkeling op de hoogte van de mogelijkheden van de digitale kanalen van de bank om zodoende passend advies aan de klanten te kunnen geven.
  • U bent proactief in het verdiepen van de kennis van de bankproducten en processen alsook de mogelijkheden van de digitale kanalen.

Klachtafhandeling

  • U handelt klachten op een tactvolle manier af naar tevredenheid van de klant.
  • U stuurt de klacht, indien nodig door naar de relevante stakeholders, monitort de status van het onderzoek en koppelt (na afronding van het onderzoek) met de klant terug.
  • U kan ontevreden en teleurgestelde klanten op empathische wijze correct, snel en beknopt te communiceren en daardoor de klant alsnog een positieve klantervaring te geven.

Wat zijn de functie-eisen voor deze functie?

  • Minimaal afgeronde VWO
  • 3 jaar werkervaring in soortgelijke functie
  • HBO werk en denkniveau
  • Bankopleidingen: NIBE, Welten (MFD, MBS)
  • Goede beheersing Nederlandse- en Engelse taal (zowel mondeling als schriftelijk)
  • Kennis en ervaring met het MS Officepakket en het banksysteem.
  • Kennis en ervaring met de werking en omgangsvormen op social media platforms.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden hebben, empathisch en beknopt antwoorden kunnen formuleren.
  • Stressbestendig zijn.
  • Service-minded en klantvriendelijk zijn
  • Goede productkennis hebben en bekend zijn met de werkzaamheden van de verschillende afdelingen.
  • Goed kunnen luisteren en probleemoplossend kunnen denken.
  • Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken.

Bent u ervan overtuigd dat u deze uitdaging aan kan?

U mag dan uw motivatiebrief en volledig CV tot uiterlijk 28 mei 2021 mailen naar solliciteren@hakrinbank.com t.a.v. Head Human Resources of solliciteer meteen d.m.v. het onderstaand formulier:


Solliciteer Nu

Geboortedatum



Upload een .pdf of doc(x) file | Max. 2MB
Upload een .pdf of doc(x) file | Max. 2MB